被験者からの連絡が業務外でもかかってくることに...

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（土日も被験者さんからの連絡がくると聞いたことがあります。会社によって電話があったりなかったりするのでしょうか）
https://crc-bank.com/crcnoqa#b18
（携帯電話が支給されると聞きました。休みの日も電話の対応をする必要がありますか？）

業務時間外の連絡に対する一般的な対応

多くの企業（SMO、製薬会社、医療機関など）では、以下のような方法で業務時間外の連絡に対応しています。

◆ オンコール体制: 交代制で担当者を決め、業務時間外の電話やメールに対応する体制を設けている場合があります。オンコール担当者には、手当が支給されるのが一般的です。
◆ 緊急連絡先の設定: 被験者には、緊急時のみ連絡するための専用の連絡先（例：緊急連絡用電話番号、メールアドレス）を伝えています。この連絡先は、オンコール担当者や当直の看護師などが対応するようになっています。
◆ 連絡時間帯の明確化: 被験者への説明時に、連絡可能な時間帯を明確に伝えています。例えば、「平日の午前9時から午後5時までにご連絡ください。緊急の場合は、〇〇までご連絡ください」といったように、具体的な時間と連絡先を伝えることで、業務時間外の連絡を抑制します。
◆ FAQの作成: 被験者からよくある質問をまとめたFAQを作成し、治験参加時に配布したり、ウェブサイトに掲載したりすることで、問い合わせ件数を減らす取り組みを行っています。
◆ 情報共有ツールの活用: チーム内で情報共有ツール（例：チャットツール、グループウェア）を活用し、被験者からの問い合わせ内容や対応状況を共有することで、オンコール担当者以外でも状況を把握できるようにしています。
◆ 医療機関との連携: 治験実施医療機関の医師や看護師と連携し、緊急性の低い問い合わせは医療機関に一次対応してもらう体制を構築している場合もあります。

連絡が来るケースと対応例

具体的にどのような場合に連絡が来るのか、またその対応例を以下に示します。

◆ 有害事象（副作用）の発生:
◆ 緊急性の高い場合（例：アナフィラキシーショックなど）: 直ちに治験実施医療機関に連絡するよう指示し、必要に応じて救急車の手配などを促します。オンコール担当者は、医療機関や治験依頼者（製薬会社など）に状況を報告します。
◆ 緊急性の低い場合（例：軽度の発疹、吐き気など）: 次の診療日に医療機関を受診するよう勧め、オンコール担当者は、治験責任医師に状況を報告します。
◆ 治験薬の飲み忘れ: 次回服用時に通常通り服用するよう説明し、治験薬の管理方法について改めて説明します。
◆ 来院日の変更希望: 可能な範囲で調整し、変更後の日程を伝えます。
◆ その他、治験に関する質問: FAQで回答できる内容であれば、FAQを参照するように案内します。FAQにない質問の場合は、翌営業日に担当者から連絡することを伝えます。

CRCへの転職における確認事項

CRCへの転職を検討する際には、以下の点を確認することをお勧めします。

◆ オンコール体制の有無と頻度: オンコール体制がある場合は、担当頻度や手当の有無を確認しましょう。
◆ 緊急連絡体制: 緊急時の連絡先や対応フローが明確になっているか確認しましょう。
◆ 情報共有体制: チーム内での情報共有がどのように行われているか確認しましょう。
◆ 研修体制: 業務時間外の連絡対応に関する研修があるか確認しましょう。

まとめ

多くの企業では、オンコール体制や緊急連絡先の設定、連絡時間帯の明確化など、様々な対策を講じることで、CRCの業務時間外の負担を軽減するように努めています。

CRCへの転職を検討する際には、上記のような点を事前に確認することで、安心して働くことができる環境かどうかを判断できるでしょう。

もし、面接などで上記の内容について質問しにくい場合は、「被験者の方へのサポート体制について、具体的に教えていただけますでしょうか？」といった質問をすることで、間接的に業務時間外の対応について確認することができます。